Pourquoi est-il important de définir un processus commercial ?

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale    26/10/16    0
pourquoi important definir processus commercial

En établissant un processus commercial, un bon entrepreneur mettra toutes les chances de son côté. Il s'agit d'actions successives que vous aurez à franchir pour pouvoir vendre votre produit dans les meilleures conditions. Quatre étapes sont cruciales et déterminantes dans le cheminement de ce processus.

Faites connaissance avec le marché

Quelle est la tendance du marché par rapport au produit que vous voulez vendre ? Est-ce que c'est un produit très recherché ou bien en trouve-t-on à tous les coins de la ville ? En répondant à ces questions, et à bien d'autres, vous aurez une idée précise de l'environnement commercial, ainsi que des différents aspects de la concurrence. Les prospections vous aideront à mieux connaître et à cibler les clients, ce qui vous permettra de personnaliser leurs besoins.

Le contact avec le client : étape cruciale du processus

Il s'agit ici de choisir la meilleure approche pour que le client vous confie spontanément ses aspirations et ses besoins. Ne lésinez pas sur les moyens mis à votre disposition pour l'écouter et lui faire exprimer ses exigences : par le biais du téléphone, dans son environnement professionnel, familial… Votre principal allié à cette étape, c'est la rapidité, pour que le client ne soit pas tenté d'aller faire de comparaison chez le concurrent, mais également pour qu'il s'engage dans une relation durable susceptible de vous mener vers la conclusion d'un accord.

Soumettre une offre adéquate et à valeur ajoutée

Maintenant que vous connaissez le client et ses exigences, vous allez pouvoir une solution personnalisée. Mais attention, ne vous cantonnez pas à une banale offre de prix, ajoutez ce petit plus qui séduit à coup sûr : plusieurs options pour une même offre, la formule « deux en un », un service après-vente efficace, des promotions périodiques, un plan de financement.

La conclusion de la vente demande suivi et rigueur

Établir un plan relationnel avec les clients est primordial ! À titre d'exemple : vous pouvez remercier le client d'avoir choisi votre produit  après la confirmation de la commande. À cette étape, vous formaliserez avec lui l'accord sur lequel vous vous êtes entendu (la date, les conditions de livraison, et éventuellement, les clauses particulières.) La signature du bon de commande engagera le client, mais déclenchera également toute une chaîne du processus : production, stockage de matériel, transport sur lequel vous exercerez un suivi afin que le produit acheté soit livré en temps et en heure et que le service soit de qualité.

La gestion de la valeur ajoutée : le garant de la pérennité du processus

Cette étape est malheureusement négligée par beaucoup d'entrepreneurs. Cela ne doit pas être un simple échange de produit contre une somme d’argent, mais cela doit permettre de fidéliser sa clientèle à travers des petits détails qui feront la différence. Cela commence par la livraison qui doit être soigneusement préparée en amont afin que le produit soit conforme aux exigences du client. Veillez à maintenir le contact avec lui, même après la livraison, ce qui vous permettra de connaître son degré de satisfaction.

Donnez une note à cet article
d Vidéo
8 juin 2015 6
À propos de l'auteur
Dynamique Entrepreneuriale
L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
Dynamique Entrepreneuriale
Articles similaires
0 commentaire

Pas de commentaire encore !

Vous pouvez être le premier à commenter cet article !

Laisser un commentaire
Votre e-mail ne sera pas publié