Les missions du Community Manager et du Social Media Manager

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale     27/11/17    
Les missions du Community Manager

Community Manager, cette nouvelle fonction joue un rôle majeur dans les entreprises. Pour la septième année consécutive, le Blog du Modérateur et Hellowork.io publie les résultats d’une enquête sur les Community managers en France auprès de 1241 Community managers, entre le mois de juin et le mois d’août 2017.
En quelques années, la fonction s’est transformée en un poste clef de l’entreprise compte tenu des évolutions des réseaux sociaux et de l’économie. Le Community Manager anime une communauté sur le web. Il représente une marque, une organisation ou un produit sur Internet en jouant le rôle d'ambassadeur. Au début, ses missions consistaient principalement à s’exprimer pour représenter son entreprise ou ses produits sur la toile afin d’assurer la fidélisation des consommateurs mais aujourd’hui qu’en est-il ?

Conception, rédaction et animation et reporting

Selon les résultats de l’enquête du Blog du Modérateur et Hellowork.io « 96% d’entre eux font de l’animation sur les réseaux sociaux, 79% produisent du contenu rédactionnel, 72% analysent leurs résultats, 71% produisent des images ou des vidéos, 66% effectuent une veille sur leur marque. Viennent ensuite le CRM, le SEO, la production de contenu vidéo, les relation presse, l’organisation d’événements et le SEA. Les tâches les plus chronophages sont l’animation des communautés, la rédaction et l’analyse des résultats. ».
Le Community Manager garantit le respect des règles mises en place au sein de la communauté et vérifie la qualité du contenu généré par les utilisateurs. Ainsi, il ne joue pas le rôle d’intermédiaire entre les consommateurs et l'entreprise, mais s’exprime et agit au nom et pour le compte de celle-ci. En ce sens, il doit pouvoir identifier les besoins des membres de sa communauté et y répondre de manière adéquate. Il doit déterminer les attentes des clients étant donné qu’il rentre « directement » en contact avec eux. L’instauration d’un climat de confiance s’avère indispensable. Le Community Management consiste à concevoir un univers rattaché à la marque ou à l’entreprise. Il optimise ses activités en réalisant différents types de publications : tutoriels vidéo, jeux et concours, animations, applications… Le contenu créé doit être digital. 

Encadrement, veille et réseaux sociaux

Le Community Manager assure la gestion de la réputation de l’entreprise sur la toile. Il joue le rôle de modérateur en veillant à ce que les propos émis par les contributeurs au sein de la communauté ne puissent pas nuire à l’image de l’entreprise. Son rôle ne consiste pas uniquement à représenter et à faire connaître l’entreprise auprès des internautes. Il doit s’assurer que l’entreprise possède une image irréprochable. Techniquement, il procède à l’optimisation du référencement du site Internet de l’entreprise sur les moteurs de recherche. Ainsi, il veille à la visibilité de la marque, du produit ou de l’entreprise sur la toile, notamment sur les réseaux sociaux tels que Facebook, MySpace, Viadeo, YouTube.
Selon l’enquête, « l’usage des réseaux sociaux. Facebook, Twitter et Instagram sont les plateformes préférées des Community managers. Ils estiment qu’Instagram est le réseau social le plus tendance du moment, tandis que Twitter est sur la pente descendante. Ils obtiennent de très bons résultats organiques et payants sur Facebook, et privilégient Instagram à Snapchat lorsqu’ils publient des stories. ».

Les profils du Community Manager et du Social Media Manager

Le Community Manager constitue une fonction très sensible. Il exige beaucoup d’habileté, de diplomatie et de réactivité de la part de l’agent. Le Community Manager doit disposer d’un excellent sens de l’écoute, du contact, de l’empathie et surtout, d’un bon relationnel. Curieux, intellectuel et doté d’une très bonne culture générale, cet agent doit comprendre les enjeux économiques de l’entreprise. La maîtrise des outils de veille et de mesure de l’E-réputation s’avère indispensable pour assurer l’évolution du positionnement de la marque, du produit ou de l’entreprise sur la toile. Son aptitude à détecter les nouveaux outils et les tendances du web constitue une garantie pour le succès de ses missions. Ce qui implique qu’il doit pouvoir suivre de près l’évolution et les tendances du web.
La fonction du Community manager se rattache aux différents secteurs de l’entreprise. À savoir, le directeur de communication, le directeur marketing, la responsable de communication externe et interne, et surtout, le rédacteur en chef. Le rôle du Community Manager dans le cadre de la recherche de partenariat est essentiel. Étant donné l’importance de ses missions, il peut occuper le poste de chef de projet fonctionnel.
Cependant, les évolutions digitales, économiques ont fait apparaître un nouveau rôle, selon l’enquête « social media manager ». Il concerne aujourd’hui plus 22% des professionnels des réseaux sociaux. 51% des personnes, tandis que 27% possèdent un autre intitulé de poste (animateur de communauté, gestionnaire de communauté, responsable médias sociaux…). »

Une fonction à laquelle il est essentiel de prêter attention car elle deviendra sans conteste une mission clef de l’entreprise.

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