Le filtre anti-spam pour Facebook : une première dans le monde

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale     15/09/14    
Le filtre anti spam pour Facebook : une premiere dans le monde

Le spam sur les réseaux sociaux a augmenté de 355% en 6 mois. Alors que les services de messagerie sont de mieux en mieux équipés pour détecter et filtrer les messages de spam, cette industrie est en train d’effectuer sa migration vers les réseaux sociaux, notamment en ciblant les pages Facebook de grandes marques possédant un nombre important de fans.

Ces spams se présentent sous divers formes : des Escroqueries au prêt bancaire, des Marabout ou charlatans, mais aussi des photos sexy ou même pornographique.

L’enjeu des grandes entreprises

L’enjeu pour ces grandes entreprises est de maintenir un espace 2.0 propre, afin de protéger leur communauté. Si une marque ne "nettoie" pas sa page fan, un jour ou l'autre, cela lui sera reproché : il s'agit avant tout de pouvoir communiquer et interagir avec les membres de sa communauté, et donc ses clients, de façon directe et surtout... totalement gratuite.

Jérémie Mani, président de Netino, spécialiste de la modération Web 2.0 et de la Relation Client digitale, déclare ainsi : « Une page Facebook est un véritable média avec un contenu rédactionnel que les fans attendent souvent impatiemment ». L'enjeu pour ces grandes entreprises est donc majeur car elles ont à leur disposition un outil très efficace pour promouvoir leur image, mais qui peut également se retourner contre elles s'il n'est pas surveillé de très près afin d'éviter tous dérapages pouvant être fatale à la réputation de la marque.

Les nouveaux concepts anti-spam

Face à ce fléau, des sociétés comme Netino disposant d'une forte expertise dans ce domaine, ont développé des filtres anti-spams spécialisés. En l’occurrence, la société arrive à se constituer en temps réel une bibliothèque de posts identifiés comme des spams. Avec plus de 300 pages modérées en 24/7, une fois la page Facebook connectée, à la manière des filtres anti-spam de votre boite mail, le service entièrement automatisé se met à analyser des milliers de messages et si besoin, à les retirer purement et simplement.

La définition du spam en cause

Mais la question reste surtout de savoir ce qu'est un « spam » ciblant la communauté d'une page fans. Prenons pour vous l'expliquer l'exemple concret d'un spam repéré plus de 3 850 fois, celui envoyé par un certain Vincent Bartczak.

On a pu constater sa présence sur plus de 65 pages différentes comme celles de France TV, L’Express, Le Monde, M6, 20Minutes, Europe1, NRJ, Disney, EA Sports, Apericube, B&YOU, SNCF, Auchan…
Mais aussi des milliers de fois avec le même message mais sous des pseudos différents comme Alicia Glisse, Ricardo Ledman, Jorge Melin, Alex Roger ou Cecilia Losange.

Son contenu est simple, l'envoyeur se fait passer pour une victime et promet à tous ceux qui lui viennent en aide, en lui prêtant bien évidemment de l'argent, un retour de gain substantiel.
Le problème est que les membres de la communauté répondent souvent à ce type de message sans se rendre compte de l'escroquerie.
C'est là qu'interviennent les filtres anti-spams dont les outils informatiques ont repéré le message. Il est ensuite analysé puis immédiatement retiré.

De nombreuses sociétés devront faire face à ce défi de protection et emboiter le pas pour protéger leurs communautés de fans très exposées aux arnaques sur Facebook dans l'intérêt de l'Internaute, mais surtout dans celui de la marque.

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