Employé ou client, où placer sa priorité

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale     12/01/15    
employe client placer priorite

« Les employés d’abord, les clients ensuite …», cette réflexion émane de Vineet Nayar. Grâce à cette philosophie, cet ancien PDG de HCL Technologie a eu le titre du « manager le plus moderne du monde » pendant l’année 2012. Alors que les entreprises cherchent les meilleurs moyens pour « gagner plus et dépenser moins », ce dernier a opté pour une solution un peu différente. Et alors que la plupart des autres entreprises font durement face à la crise, il a pu tripler son chiffre d’affaires. 

La pyramide renversée

Selon Vinnet Nayar, ce sont les salariés qui créent la valeur de l’entreprise. Pendant l’année 2005, la société HCL Technologies semblait avoir du succès : une croissance de 30%, un élargissement dans le marché mondial ainsi que la création de nombreux services. Vue de l’extérieur, la société allait merveilleusement bien, et pourtant, cela n’était pas le cas. La concurrence sur le marché était très rude et la société commençait à diminuer ses parts de marché, sa notoriété ainsi que ses capacités à innover. La société a donc cherché des solutions jusqu’à ce qu’elle conclut que les solutions ne peuvent venir que de ses employés. La valeur de la société n’est donc basée ni sur la technologie, ni sur les clients, elle est dans la main des employés. Ce sont eux qui trouvent les solutions aux problèmes, c’est pour cette raison que Vineet Nayar a choisi de leur donner toute sa confiance. 

Passer au changement

HCL Technologie a commencé par changer tout le système managérial au sein de l’entreprise. Pour ce faire, ils ont commencé par trouver les sources des problèmes et points à améliorer dans l’entreprise. Pour cela, le dirigeant a favorisé les discussions ouvertes, les partages d’idées et a répandu l’idée que chaque employé avait besoin de changement. Des perspectives d’avenir ont été partagées. Des actions ont ensuite été mises en place. L’autonomie était accordée aux employés, néanmoins, les dirigeants ont favorisé la communication pour les évaluer. 

Le pouvoir aux employés

Placer les employés au sommet de l’entreprise est une technique contradictoire au management traditionnel qui consiste à avoir une autorité suprême sur eux. Mais ce modèle a fait son temps. Le rôle du dirigeant n’est donc plus de mettre la pression sur ses employés pour être plus productif, mais plutôt de les stimuler. L’établissement de la confiance entre le manager et son subordonné est indispensable. Le dirigeant ne doit plus prendre la décision pour tout, mais demander l’avis des employés. Les problèmes ne doivent pas rester entre dirigeants seulement, mais la communication des informations doit parvenir à toutes les personnes concernées. Cette technique est surtout efficace dans le secteur de la création de nouvelles technologies ou de nouveaux services.

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